Vernostné programy kasína sa stali základným kameňom stratégií držania hráčov na poli hier. Tieto programy odmeňujú hráčov za ich trvalú priazeň a predstavujú výhody, ako je bezplatná hra, zľavy na stravovanie a exkluzívny prístup k udalostiam. Podľa štúdie Americkej hernej asociácie z roku 2023 zaznamenávajú kasína, ktoré implementujú robustné vernostné programy, 30 % nárast opakovaných návštev hráčov.
Jednou prominentnou postavou v sektore vernostných kasín je Jim Murren, predchádzajúci generálny riaditeľ MGM Resorts International, ktorý zdôraznil význam lojality zákazníkov pri zvyšovaní príjmov. Viac o jeho perspektívach sa dozviete na jeho profile LinkedIn.
V roku 2022 spoločnosť Caesars Entertainment prepracovala svoj vernostný program Caesars Rewards, aby zlepšila používateľskú skúsenosť. Program umožňuje hráčom získavať body nielen za hry, ale aj za ubytovanie v hoteli, stravovanie a zábavu, čím vytvára kompletný zážitok, ktorý hráčov núti vracať sa k nim. Ďalšie informácie o vernostných programoch v kasínach nájdete na stránke The New York Times.
Efektívne vernostné programy využívajú viacúrovňové systémy, v ktorých môžu hráči dosiahnuť rôzne úrovne hodností na základe ich angažovanosti. Vyššie hodnosti odomykajú významnejšie odmeny a motivujú hráčov, aby zvýšili svoje výdavky. Okrem toho personalizované ponuky založené na správaní hráčov môžu zlepšiť účasť, vďaka čomu sa hráči cítia milovaní a pochopení. Viac informácií o prispôsobených stretnutiach s hrami nájdete na odkaz1.
Hoci vernostné programy môžu podstatne zvýšiť udržanie hráčov, kasína musia zaručiť, že ich služby sú otvorené a spravodlivé. Hráči by si mali byť vedomí zmluvných podmienok spojených s vernostnými bodmi a odmenami, aby maximalizovali svoje výhody. Po porozumení týmto programom môžu hráči robiť informované rozhodnutia a zažiť plnohodnotnejšie herné stretnutie.